Зима откладывается: в Тульскую область на следующей неделе придут ливни и потепление
Чтобы сделать поддержку ещё доступнее, Центр "Герой 71" активно внедряет цифровые инструменты. Об этом на оперативном совещании сообщила директор ГКУ ТО "Центр сопровождения участников и ветеранов боевых действий и членов их семей "Герой 71" Ольга Гремякова.
Чат‑бот "Герой 71" позволяет круглосуточно получать информацию о мерах поддержки, подавать обращения, записываться на приём и заказывать обратный звонок. К сервису уже подключилось более 20 % семей, находящихся на сопровождении.
На сайте герой71.рф работает ИИ‑агент, который ведёт контекстный диалог, формирует индивидуальный профиль обращения и выдаёт пошаговый маршрут получения помощи, включая точный перечень документов и расчёт выплат.
До 70 % типовых обращений обрабатываются без участия человека, а время консультации сократилось до одной минуты. С января 2026 года ИИ‑агент провёл более 8 700 консультаций.
Ещё одно важное направление - организация досуга и социально‑психологической реабилитации. Центр еженедельно устраивает экскурсионные поездки по знаковым местам Тульской области и Москвы: ежегодно в них участвуют более 3 500 человек, а записаться на экскурсию теперь можно через региональный портал Госуслуг.
Совместно с некоммерческими и ветеранскими организациями Центр реализует проекты "Психотур" и "Перезагрузка", а также проводит патриотические и реабилитационные мероприятия - в том числе арт‑терапию, канистерапию и занятия с лошадьми. Партнёрами Центра выступают АНО "Жёны Героев", Общество "Знание", Государственный фонд "Защитники Отечества" и другие организации; подписано уже 19 соглашений о взаимодействии.
Особое внимание уделяется обратной связи: с помощью QR‑кодов и автообзвонов Центр регулярно узнаёт мнение подопечных о своей работе. Уровень удовлетворённости стабильно держится выше 95 %.
Кроме того, в рамках проекта "Герой 71" реализуется 17 модулей при участии 12 региональных и 2 федеральных органов власти, а также Корпоративного университета.
На сегодня подано 2 929 заявок от 1 677 заявителей, причём более 70 % из них - действующие военнослужащие, которые уже сейчас планируют возвращение к мирной жизни.
