С 1 сентября для туляков изменятся правила продажи и возврата товаров в РФ

С 1 сентября 2026 года вступает в силу постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657, которым утверждены новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Документ сохраняет ранее действовавшие нормы и вводит ряд нововведений. Об этом сообщает Управление Роспотребнадзора по Тульской области.

Продавец, получивший претензию от потребителя, обязан направить письменный или электронный ответ на адрес, указанный в обращении, в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». При дистанционной продаже продавец должен заранее информировать покупателя о способах направления электронных претензий — через электронную почту, форму обратной связи или иные цифровые каналы. Ответ направляется тем же способом, который указан в претензии.

Для покупки товаров с возрастными ограничениями разрешено использовать цифровой ID через государственный мессенджер — покупатель может предъявить QR-код со смартфона.

При возврате технически сложных товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционно, необходимо сохранять упаковку, комплектность и документацию. Для возврата ювелирных изделий требуется сохранять уникальный идентификационный номер с бирки или ценника.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, дополнен самоходными машинами, инвестиционными драгоценными металлами и монетами, а также товарами для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующими монтажа или демонтажа. Также расширен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.