В 2021 году Роспотребнадзору пришлось защищать туляков от «Вайлдберриз» и «Яндекс.Такси»

В 2021 году туляки 97 раз пожаловались в Управление Роспотребнадзора на владельцев агрегаторов информации о товарах и услугах. Претензии потребителей были направлены в адрес «Вайлдберриз», «Озон», «Яндекс. Такси», «Яндекс» «Яндекс. Маркет», «Максим-Тула», «План зала.ру», «Алибаба» и других компаний. Их доля составила 2,8% от общего количества поступивших письменных обращений.

Чаще всего они касались разрешения имущественных споров, связанных с возвратом товаров, нарушением срока доставки, некомплекта и повреждения товара (при доставке «Вайлдберриз», «Озон», «АлиЭкспресс»).

При этом сотрудники надзорного ведомства не только давали потребителям разъяснения по поводу споров, но и защищали интересы потребителей в суде: было подано 2 иска к ООО «Вайлдберриз» и 1 – к ООО «АлибабаКом.ру». Все исковые требования были удовлетворены, а в пользу потребителей присуждены 99,1 тысяч рублей, в том числе 10 тысяч рублей – компенсация морального вреда.

Кроме того, часть обращений касалась нарушений владельцами агрегаторов прав потребителей на получение достоверной информации о перевозчиках, организаторах концертов и включения в договоры условий, ущемляющих права потребителя (например, возможность у продавца 1-стороннего отказа отобязательств), а также введения потребителя в заблуждение относительно качества и безопасности услуг перевозчиков (отсутствие специального разрешения на предоставленное по заказу такси).

По всем нарушениям в 2021 году в отношении таких компаний, как ООО «Максим - Тула», ООО «Яндекс.Такси», ООО «Яндекс.Маркет», ООО «Яндекс», ООО «План зала.ру», ИП Филимонов Г.Н. – было возбуждено десять дел об по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ, ч.ч. 1 и 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Им было назначено наказание в виде штрафа на 632 тысячи рублей.