Как тулякам вернуть деньги за туристические путевки

Из-за эпидемии коронавируса в России в сложной ситуации оказались участники туристического рынка: потребители, турагенты, туроператоры, гиды, отельеры, рестораторы. Турагенты и туроператоры возвращают гражданам деньги в соответствии с законодательством. При возникновении проблем потребители могут обратиться в Управления Роспотребнадзора по Тульской области: +7 (4872) 55-55-50.

Также,  по словам председателя комитета Тульской области по развитию туризма Ларисы Соломатиной, альтернативой возврата денег может стать перенос дат тура, если обе стороны согласны на это.  

«Уверена, после урегулирования эпидемиологической ситуации в нашу жизнь обязательно вернется возможность путешествовать», - подчеркнула Соломатина.

Туриндустрия – одна из самых пострадавших из-за коронавируса отраслей.

Директор туристического агентства «Апельсин» Ольга Кувалина заверила путешественников, что никто не останется без денег и путешествий. Вопросы по каждому клиенту будут рассматривать индивидуально. Но для того, чтобы решить все проблемы необходимо время.

Как стоит поступить, если клиент не согласен с предложением туроператора перенести сроки или изменить направление?

• Если туристу предстоит путешествия в страну, где его безопасность подвергнется риску, то он может потребовать расторгнуть договор. Такое право он имеет по закону. При этом, если путешествие еще не началось, он может вернуть всю стоимость тура, а в случае начала путешествия – часть средств, которая пропорциональна стоимости еще неоказанных услуг.

• Если турист должен ехать в страну, где нет угрозы его безопасности, он также вправе расторгнут договор с компанией в связи с существенным изменением обстоятельств, то есть невозможность совершить путешествие по независящим от него причинам. В этом случае клиент должен будет возместить компании фактический ущерб, который она понесла. Если турист не согласен с суммой, он может обратиться в суд. Тогда туроператор должен будет доказать размер убытков.  

Кроме того, по вопросам возврата денег за авиабилеты можно обратиться на горячие линии авиакомпаний.