В Туле модернизируют работу МФЦ

Тульская область вошла в пилотный проект по внедрению интеллектуальной системы управления сетью МФЦ. Она контролирует, сколько времени каждый сотрудник тратит на оказание той или иной услуги, в каком порядке оформляет документы, сколько раз уходит на перерывы.

Еженедельно по итогам составляется специальный график. С теми сотрудниками, результаты работы которых ниже средних по учреждению, общается наставник. Обычно это ведущие специалисты центра. Наставник следит за тем, как работает сотрудник, выявляет ошибки и далее прорабатывает недочёты.

Мониторинг первых трёх месяцев показал, что в первых отделениях на 16% увеличилось количество обслуженных талонов. Кроме того, сократилось время ожидания в очереди и увеличилась средняя скорость оказания услуг. Сейчас проект реализуется во всех отделениях Тульской области. Планируется, что он будет распространяться и в других регионах.