90 000 рублей за «полосатые» окна: фирма в Шатске отказывается признавать брак

Их словно покрасили. Просто прошлись бежевой краской по белым откосам ради декора. Но такой дизайн тулячка Татьяна Никольская не планировала. Три обычных пластиковых окна она заказала в фирме «Комфорт».  Установила летом на кухне, затем еще одно в – спальне.  В общей сложности обошлась покупка почти в 90 000 рублей.  Но через несколько месяцев откосы стали полосатыми. Клиентка обратилась к продавцу. Но ошибку никто не исправил.  В официальном ответе на претензию была указана причина:   повышенная влажность в комнатах и химические реактивы.  Пока ждала ответа, истекли три месяца гарантии на изделие.

Спустя семь месяцев после установки окон вся поверхность откосов на кухне потемнела вовсе.  Но признавать брак, по словам клиентки, компания отказывается. И это при том, что первая жалоба была осенью, и тогда срок гарантии еще не истек.

Срок годности на изделия  устанавливает изготовитель или продавец.  В данном случае компания «Комфорт» дает, действительно, три месяца. Но по закону о защите прав потребителей предъявлять претензии,  если по мнению клиента товар некачественный,  можно в течение двух лет. Правда, есть одно но. Доказывать брак заказчику придется самостоятельно, за свой счет.  И для этого необходимо провести экспертизу.

Если  экспертиза подтвердит,  что панели некачественные, потребитель имеет право требовать все исправить или вернуть деньги. Если  выполнять требования клиента компания откажется, тогда он имеет право  обратиться в суд и требовать вернуть стоимость стеклопакетов и деньги за экспертизу, плюс неустойка за каждый лишний день ожидания. И  это не считая морального ущерба.