Алексей Дюмин посетил тульский контактный центр

Сегодня контактный центр правительства Тульской области посетил Алексей Дюмин. Центр работает по трем направлениям - это МФЦ, запись к врачу и телефон доверия Губернатора. По сравнению с прошлым годом число звонков службу возросло.

Губернатору рассказали, что в службе появились новшества. Так, в рамках проекта «Мобильный телефон» с 10 августа сотрудники могут соединять в режиме одного звонка заявителя и главного врача лечебного учреждения. Вопросы, связанные с медициной наиболее популярны. До этого времени в проекте «Мобильный телефон» участвовало руководство муниципальных образований, представители профильных министерств и ведомств правительства региона.

Министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления области, Ярослав Раков рассказал Алексею Дюмину, что всего лишь 5 процентов звонков, которые поступают на телефон доверия Губернатора, приходится в дальнейшем обрабатывать. В 95 процентах вопросы решаются сразу. Алексей Дюмин сам сел за телефон и ответил на несколько звонков, которые поступили на телефон доверия Губернатора. Большинство вопросов касалось проблем ЖКХ, водо- и газообеспечения. Звонили из Тулы, Новомосковска, Ясногорска, Кимовска, Донского.