Туляки подали 8,7 тысяч жалоб на качество товаров и услуг за полгода

В первом полугодии 2026 года Управление Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» рассмотрели 8,7 тысячи обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Из них 6,8 тысячи поступили в устной форме, 1,9 тысячи — в письменной.

Большинство письменных жалоб касались имущественных требований потребителей и отказов предпринимателей их удовлетворять. Поскольку такие споры разрешаются только в суде, заявителям давали разъяснения и рекомендации по дальнейшему алгоритму действий. В 1% случаев обращения послужили поводом для подачи иска в защиту прав конкретного потребителя. 35% жалоб стали основанием для профилактических или контрольных мероприятий, 14% были перенаправлены в другие ведомства по подведомственности.

В структуре жалоб лидировала сфера розничной торговли — 47%. Далее следуют услуги связи (13%), жилищно-коммунальное хозяйство (9%), финансовые услуги (8%) и бытовое обслуживание (4%).

Для повышения правовой грамотности потребителей Управление организовало работу телефонной горячей линии, консультирование в Общественной приёмной, Консультационном центре и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области». Дополнительные консультации проводились на базе двух отделений многофункциональных центров в Туле и Новомосковске, а также в библиотеках и торговых центрах региона.

За полгода устные консультации получили 6,8 тысячи человек. Почти в половине случаев потребителям помогли составить досудебные претензии к продавцам и исполнителям услуг.

Повышению потребительской грамотности способствует Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), оператором которого является Роспотребнадзор. За шесть месяцев Управление разместило в его модулях 560 новостных и аналитических материалов, а также сведений о товарах, не соответствующих техническим регламентам. Обратная связь ведётся через модуль «Виртуальная приёмная»: в первом полугодии 2026 года туда обратились 29 жителей региона. На все вопросы даны ответы и рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций.