В Тульской области запустили AI‑агента поддержки для участников СВО и их семей

В Тульской области запущен новый чат-бот, созданный для поддержки участников СВО и их семей. Первый заместитель министра социальной защиты региона Алексей Макаренко рассказал на оперативном совещании о работе этого инновационного сервиса.

По словам Макаренко, этот чат-бот — не просто обычный помощник. Он представляет собой полноценного AI-агента, который способен вести диалог с пользователями на свободные темы, как настоящий специалист.

Сервис разработан на основе отечественной генеративной модели GigaChat и мультиагентной архитектуры, а его оператором является центр «Герой71».

В отличие от традиционных ботов, которые работают по строгим сценариям, новый AI-агент понимает вопросы, заданные в свободной форме. Он может задавать уточняющие вопросы и формировать индивидуальный профиль обращения для каждого пользователя.

Это позволяет ему подбирать актуальные меры поддержки, рассчитывать выплаты и предоставлять точный список необходимых документов.

Целевая аудитория этого сервиса включает участников СВО, ветеранов боевых действий, членов их семей и специалистов социальной сферы. AI-агент не заменяет людей, а снимает с них рутинные задачи, позволяя сосредоточиться на более сложных вопросах.

Результаты работы уже впечатляют. Так, уже до 70% запросов обрабатываются без участия человека – было уже проведено порядка 8700 консультаций. При этом их продолжительность сократилась до менее одной минуты.

Пользователи положительно оценивают работу чат-бота. Например, Александр Сушенков, участник проекта «Герой 71», поделился своим опытом и помог улучшить тестовые сценарии работы ассистента.

Кроме того, в Тульской области реализовано 68 мер поддержки для участников СВО и их семей. Большинство услуг переведены в электронный формат, а подключение к базам данных Минобороны позволяет быстро подтверждать статус участника без дополнительных справок.

Однако в будущем необходимо продолжать расширять доступные дистанционные услуги и улучшать взаимодействие между различными учреждениями.

Виталий Прокудин и Наталья Архипова подчеркнули важность качественного межведомственного сотрудничества для комплексного сопровождения участников СВО и их семей в получении соцподдержки.