Новые правила бронирования отелей и авиаперелетов вступили в силу с 1 марта

С начала весны в России начали действовать обновленные нормы для путешественников. Они касаются как возврата средств за гостиницы при отмене брони, так и компенсаций за задержки рейсов. Подробности изменений опубликовала «Парламентская газета».

Согласно постановлению правительства, теперь при отмене бронирования номера минимум за сутки до заезда гостиница обязана вернуть клиенту всю внесенную сумму. Если же гость отказался от проживания в день заезда или вовсе не явился, отель вправе удержать плату лишь за одни сутки, а остаток средств подлежит возврату.

Кроме того, забронированный номер обязаны держать за путешественником не менее 24 часов с момента расчетного времени заезда. В случае если средства размещения в одностороннем порядке отказываются предоставить номер, они должны полностью возместить понесенные туристом убытки.

Важное нововведение касается и онлайн-бронирования: теперь гостиницы обязаны указывать свой уникальный номер из Единого государственного реестра средств размещения. Это дает возможность туристам проверить легальность объекта и его категорию. Правила распространяются на все типы размещения: от классических отелей и баз отдыха до кемпингов, хостелов и глэмпингов.

Минтранс внес коррективы в Федеральные авиационные правила, которые также заработали с 1 марта. Теперь пассажир вправе сдать билет и вернуть деньги, если рейс задержали более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, либо если вылет состоялся раньше, или изменился маршрут. Возврат считается вынужденным, что позволяет вернуть средства даже за невозвратные билеты.

Для получения компенсации необходимо официально уведомить авиакомпанию о сдаче билета и потребовать оформить вынужденный возврат. Просто пропустить рейс и позже требовать деньги не получится. Ранее задержка тоже давала право на возврат, но отсутствие четких временных рамок порождало споры — теперь этот пробел устранен.

Также закреплены обязанности перевозчиков по обслуживанию пассажиров задержанных рейсов:

• через 1 час после объявления задержки на 2 часа (то есть спустя 3 часа ожидания) пассажирам обязаны предложить питьевую воду;
• через 2 часа после 4 часов ожидания (через 6 часов) должно предоставляться горячее питание;
• при задержке на 8 часов днем или на 6 часов ночью авиакомпания не позднее чем через 2 часа обязана разместить пассажиров в гостинице и обеспечить трансфер.

Обновленные правила уточняют требования к посадочным талонам. Теперь пассажир получает его на бумаге или в электронном виде. В талоне обязательно указываются фамилия с инициалами, номер рейса, дата вылета, время окончания посадки и номер места. Если номер выхода на посадку уже известен, его также вносят в талон, в противном случае информация должна быть на табло или объявлена дополнительно.

Еще одно важное изменение касается семей с детьми. Теперь авиакомпании обязаны бесплатно предоставлять пассажирам с детьми до 12 лет соседние места, не разделенные проходом. Если таких мест нет, допускается размещение в одном ряду через проход или на соседних рядах впереди/позади ребенка. При покупке билетов после начала регистрации, если свободных соседних мест не оказалось, перевозчик должен предложить другие варианты также без взимания дополнительной платы.