В Тулу в середине октября пришло аномальное тепло
Специалисты тульского Роспотребнадзора рассказали потребителям о правилах продажи товаров в дистанционном режиме. Учитывая актуальность этой темы в сегодняшней ситуации, эксперты предупредили о плюсах и минусах такого способа приобретения нужной продукции. К тому же, по словам специалистов, уже в 1 квартале 2020 года значительно увеличилось число жалоб на нарушения при продаже товаров дистанционным способом. Среди претензий граждане называли несоблюдение сроков доставки товаров, поставку товаров некачественных или не соответствующих договору, отказ в возврате денежных средств за некачественные продукты. Всего на эту сферу пришлось 20% от общего числа заявлений, хотя за предшествующие 3 года этот показатель ни разу не превышал 10%.
Во-первых, специалисты обращают внимание потребителей на то, что порядок возврата денежных средств за товар, приобретенный дистанционно, прописан в статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» а также в «Правилах продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.
При этом основным отличием приобретения товара дистанционным способом от обычной покупки в розничном магазине является право покупателя отказаться от покупки в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была доведена до сведения покупателя в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев.
При этом информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:
· Адрес продавца, по которому можно вернуть товар;
· График работы организации;
· Срок, в течение которого товар может быть возвращен;
· Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара до возврата его продавцу, а также платежных документов,
· Срок и порядок возврата денег.
В случае возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55» не применяется.
Также в случае отсутствия у покупателя платежного документа (чека) он может сослаться на другие обстоятельства, подтверждающие покупку товара именно у этого продавца.
При этом покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуальные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В случае отказа покупателя от товара продавец должен возвратить деньги, исключая расходы продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с момента претензии.
Продавец может вернуть деньги :
· Наличными;
· Почтовым переводом;
· Перечислить на счет, указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы ложатся на продавца.
Главная обязанность продавца при этом - передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, предоставленной при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки и др.)
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец также должен предоставить товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если же покупатель получил товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары (упаковки) товара, покупатель может в срок не более 20 дней после получения потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
б) уменьшения цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом. Правда, здесь надо учитывать, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров это возможно в случае обнаружения существенных недостатков.
Вместо всех этих требований покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
