Отдых за рубежом: куда обращаться туристам Тульской области в случае проблем

У группы туроператоров, которые работали под единым брендом «Жемчужная река» возникли сложности с перевозкой туристов с китайского острова Хайнань. В связи с этим сотрудники Роспотребнадзора по Тульской области информируют о правах туристов, определенных статьей «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Так, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если условия договора не были выполнены туроператором или турагентом.

Необходимо знать, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт. При этом делать это он может как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц. Он несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг.

Если туроператор не представляет туристу, который полностью оплатил сумму по договору, документальные подтверждения оказания каких-либо услуг, входящих в тур, турист в праве требовать от туроператора возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций. Также потребитель имеет право потребовать предоставить ему сведения о реальных расходах исполнителя.

В случае необходимости, туристы на отдыхе за рубежом могут обращаться за помощью в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Данная организация располагается по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47. Также можно позвонить на телефон «горячей линии»: (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно).