Маркетплейс списал с тулячки 7 тысяч рублей за возврат, который она не получала

Экономисту по образованию Елене Фомочкиной за 3 месяца пришлось срочно изучить основы юриспруденции. Заставила жизнь: тулячка заказала на маркетплейсе глистогонный препарат для собак. Купила сразу 5 упаковок. Но после оплаты от товара решила отказаться. По опыту знакомых узнала, что деньги за покупку можно получить обратно. Препарат у нее забрали, но на карту сумма так и не поступила.

Сам заказ тулячка не видела и на пункт выдачи не приходила. Решила просто дождаться истечения срока хранения, чтобы товар автоматически вернулся поставщику. Срок истек. Препарат увезли. С карты ушло 7 тысяч 100 рублей – за само лекарство и его возврат. Прошла неделя. Деньги так и не вернули. Женщина написала письмо на адрес маркеплейса. Получила ответ, что ветеринарный лекарственный препарат относится к продовольственному, поэтому возврату он не подлежит. Но данное правило на товар, купленный онлайн, не распространяется.

В России действуют разные правила возврата товаров. Например, сложную бытовую технику с гарантийным сроком более года вернуть в магазин без признаков поломки не получится. А вот в интернет-магазине причиной может стать неподходящий цвет или размер. Кроме того, в розничном магазине косметические товары, зубные щетки, носки, лекарства, золотые кольца считаются невозвратным товаром. А вот заказав их на маркетплейсе вернуть деньги за такую покупку товар можно легко.

С начала этого года в Роспотребнадзор по Тульской области поступило 255 жалоб на интернет-магазины. Чаще всего туляки отказываются от одежды и обуви, реже от техники. Одним из самых дорогих возвратов стала мебель, которую туляк заказал на 300 тысяч рулей. Деньги удалось вернуть мирным путем. А вот Елена Фомочкина готовится подавать иск в суд на поставщика. На возврат денег она право имеет. Не имела бы, если бы купила препарат в ветеринарной аптеке. Но в этом и есть разница.