Туляки более 20 тысяч раз обратились к виртуальному помощнику МФЦ за месяц

В августе жители Тульской области более 20,5 тысячи раз воспользовались виртуальным помощником МФЦ. Об этом сообщает региональное министерство цифрового развития и связи.

Основная часть обращений пришлась на телефон. За месяц робот проконсультировал и помог записаться на приём 19,5 тысячи жителей региона. Ещё около тысячи обращений поступили через чаты на сайтах «Госуслуги 71» и МФЦ.

Виртуальный помощник работает круглосуточно. Через чат можно записаться в многофункциональный центр без авторизации в ЕСИА.

Для этого нужно написать «Запись в МФЦ», согласиться на обработку персональных данных, указать номер телефона и ФИО. После этого бот предложит выбрать район, отделение, необходимую услугу, дату и время посещения.

После оформления записи виртуальный помощник выдаст номер талона. Информацию о предстоящем визите также можно получить на электронную почту.

Ранее «Первый Тульский» сообщал, что в 2026 году около 70% звонков в МФЦ Тульской области обрабатывает искусственный интеллект. Виртуальные помощники также работают в контактном центре здравоохранения, на телефоне доверия губернатора и в «Семейной диспетчерской».