Более 140 тысяч туляков записались к врачу через чат-бот в мессенджере MAX

Более 140 тысяч жителей Тульской области уже оценили возможности медицинского чат-бота. За четыре месяца работы этот цифровой помощник стал полноценным инструментом взаимодействия с системой здравоохранения. Об этом сообщает Дмитрий Миляев в своём канале в мессенджере MAX.. 

Через бот можно записаться на приём к врачу, перенести визит, вызвать специалиста на дом или решить другие вопросы, связанные с медицинским обслуживанием. В случае необходимости к обработке обращения подключаются операторы контактного центра регионального министерства здравоохранения.

Реализация такого подхода отвечает задачам клиентоцентричности, повышению уровня удовлетворённости жителей, что соответствует целям федерального проекта «Государство для людей» и национального проекта «Продолжительная и активная жизнь».

В июле у чат-бота появилась новая функция — напоминание о предстоящем визите к врачу. За 48 часов до приёма бот направляет уведомление. Если планы изменились, запись можно заранее перенести, освободив время для другого пациента.