Wildberries стал самым "проблемным" маркетплейсом по мнению туляков

Wildberries стал самым "проблемным" маркетплейсом по мнению туляков. Об этом сообщает Роспотребнадзор по Тульской области.

В 2025 году специалисты Управления обработали 3 851 обращение от жителей региона по вопросам защиты прав потребителей. Для сравнения: в 2024 году таких обращений было 3 311. Почти половина жалоб (51,6%) касалась сферы торговли, остальные (48,4%) – сферы услуг.

По сравнению с прошлым годом, количество претензий, связанных с покупками и заказами онлайн, выросло на 14% (586 в 2024 и 666 – в 2025 году).

Основная часть таких обращений (82%) приходится на маркетплейсы. Чаще всего жаловались на Wildberries (ООО «РВБ») – 387 раз, на Ozon (ООО «Интернет Решения») – 82 раза и на «Яндекс Маркет» (ООО «Яндекс») – 59 раз.

Покупатели сообщали, что продавцы нарушали сроки доставки или возврата средств, в некоторых случаях вообще отказывались делать это. Поступали жалобы и на грубость сотрудников пунктов выдачи. Кроме того, фиксировались случаи продажи испорченных продуктов и товаров без маркировки или инструкции на русском языке.

По итогам рассмотрения таких обращений 25 продавцам, работающим через маркетплейсы, объявили предостережения о недопустимости нарушений.

Один из случаев дошел до суда. Речь идет о маркетплейсе Wildberries, который списал с карты покупателя деньги за обратную доставку 117 товаров. Причиной стал технический сбой в приложении. Суд обязал компанию вернуть списанные средства, выплатить компенсацию морального вреда и штраф в примерно 17 000 рублей.

Всего тульский Роспортебнадзор подал 7 исков в защиту прав потребителей в сфере онлайн-торговли. Суды удовлетворили требования на общую сумму 260 000 рублей, из которых 32 000 составила компенсация морального вреда.

Ранее "Первый Тульский" рассказывал историю тулячки Марьям - ПВЗ пурпурного маркетплейса оставил ее без заказа и со штрафами. Смотрите видеосюжет об этой ситуации тут.