Если отключили горячую воду: тулякам рассказали, как сделать перерасчет

Управление Роспотребнадзора провело очередное занияе "Школы потребителя, где рассказало, как защитить свои права, если в доме перебои с подачей горячей воды.

Так, если летом проходят плановые отключения горячего водоснабжения, то в другое время года отсутствие в кране горячей воды может быть следствием нескольких причин:

• порыв на трубопроводе;
• отсутствие газа или ээлектроэнергии для подогрева воды;
•  аварийная ситуация.

А потому отключение жилых домов от коммунальной услуги длится до устранения этих неприятностей. Поэтому, если в предоставлении услуги возникает перерыв, длящийся дольше допустимого, размер платы за горячую воду должен быть уменьшен. 

На какой период можно отключать горячую воду:

1. 8 часов в сумме в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд;
2. ежегодное летнее отключение для ремонтных и профилактических работ не должно превышать 14 суток. При плановом отключении коммунальных услуг должны оповещать потребителей не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.

Кроме того, есть определенные требования к качеству горячей воды:

• бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года;
• допустимое отклонение температуры горячей воды в кране - в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) не более чем на 5°С, в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) - не более чем на 3°С;
• постоянное соответствие состава и свойств горячей воды санитарным нормам и правилам;
• постоянное соответствие давления в системе горячего водоснабжения.

Перерасчет размера оплаты за горячую воду делается в следующих случаях:

1. За каждый час сверх допустимого перерыва в подаче горячей воды размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15% от размера платы за такой расчетный период.
2. За каждые 3°C сверх допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы снижается на 0,1 процента от оплаты за такой расчетный период.
3. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в кране ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
4. При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).
5. За каждый час подачи горячей воды с отклонением от норм давления: при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25%, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

Если отключение горячей воды стало проблемой:

1. Надо документально зафиксировать отключение воды, при этом следует обратиться в управляющую компанию с письменным запросом о причинах и сроке устранения.
2. Подать заявление в управляющую компанию с требованием о перерасчете платы за период отсутствия горячего водоснабжения сверх допустимой нормы.