Сейчас уже ни один кулинарный эксперт не скажет, в кухне какой страны голубцы появились раньше. Ингредиенты для них, как правило, везде одинаковы: фарш, мясо, капуста и всякие специи. Однако тулячка обнаружила в голубцах одного из сетевых магазинов Тулы необычный ингредиент – кусок стекла. Купила упаковку овощного блюда в магазине «Спар». И тут – неприятный сюрприз. Женщина позвонила на горячую линию компании. Там ей посоветовали обратиться с товаром непосредственно в магазин, где были куплены голубцы.
Сейчас на полке, где лежали злополучные голубцы, подобных упаковок нет. Да и сами продавцы уверяют: хоть полуфабрикат и является продуктом собственного производства компании, но обычные сотрудники торгового зала в пачки не заглядывают. Ответственность за качество полностью лежит на администрации компании. А вот следить за тем, чтобы на полках не было просроченного товара или чтобы ценники соответствовали тем продуктам, под которыми наклеены – это уже задача менеджеров.
Если в руки всё-таки попался просроченный товар – первым делом сказать об этом нужно сотруднику магазина. Чаще всего в крупных сетевых торговых точках они не спорят, не идут на конфликт. Покупателю возвращают деньги, а плохой товар убирают. Но если жалоба остается без внимания покупатель может написать претензию в Роспотребнадзор. Без всякого чека. На жалобу отреагируют. И в магазин придут контролеры с проверкой.
Если в магазине оказался просроченный товар – то виновата в этом администрация конкретной торговой точки. Если попался некачественный полуфабрикат – виновник уже сама компания. С начала года по данным Роспотребнадзора от туляков поступило порядка 20 официальных жалоб на разного рода нарушения с товарами в тульских магазинах. Это в несколько раз меньше, чем за такой же период прошлого года. Просто сейчас на первое место антирейтинга тульских магазинов выходит несоблюдение сотрудниками масочного режима.